১. রিটার্ন পলিসি

পণ্যে ডেলিভারি পাবার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে। আমাদের দিক থেকে কোন ভুল হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে দিব।

২. ভুল পণ্য / নষ্ট বা ভাঙা পণ্যের ক্ষেত্রে

পণ্য হাতে পাওয়ার পর সেটি কোনভাবেই ব্যবহার না করে অবশ্যই যত দ্রুত সম্ভব ছবি তুলে / ভিডিও করে আমাদেরকে ফেসবুক মেসেঞ্জার / হোয়াটসঅ্যাপ মেসেঞ্জারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে। সর্ব্বোচ ৩ দিনের মধ্যে সেটি আমদের কাছে ফেরত পাঠিয়ে আমাদেরকে অবশ্যই অবহিত করতে হবে। অন্যথায় তা ব্যবহৃত বলে গণ্য করা হবে।

যে কোন ক্ষেত্রেই পণ্য ফেরত পাঠানোর সময় নিচের বিষয়গুলো পালন করতে হবে:

• ফেরত পাঠানোর (ব্যবহৃত পণ্যের  ক্ষেত্রে) কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
• আমাদের অরিজিনাল বক্স বা প্যাকেট যেটা ক্রয়ের সময় দেওয়া হয়েছিল, অবশ্যই  সেটাতেই পাঠাতে হবে।
•  ওয়েবসাইট থেকে ক্রয়ের ক্ষেত্রে ক্রেতার নাম, মোবাইল নাম্বার, অর্ডারের তারিখ ও অর্ডার নাম্বার উল্লেখ করতে হবে।
• ক্রয় তারিখ হতে ৭ দিন পর আর কেনো অভিযোগ কোন অবস্থাতেই গ্রহনযোগ্য হবে না। (ওয়ারেন্টি পণ্য ছাড়া)
• ফেরত দেওয়া পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা ক্রেতাকে জানানো হবে। এরপর ফেরত দেওয়া পণ্যের সমমূল্য কিংবা তার চাইতে বেশি মূল্যের একই পণ্য (স্টক থাকা সাপেক্ষে) / অন্য কোনে পণ্য ক্রয় করতে হবে। বেশি মূল্যের পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হবে। ব্যবহৃত পণ্যের ক্ষেত্রে বিক্রয়মূল্যের সর্ব্বোচ ৬০% মূল্য পরিবর্তনযোগ্য মূল্য হিসেবে বিবেচিত হবে।
• পণ্য কোন অবস্থাতেই একবারের বেশি ফেরত দেওয়া যাবে না।

৩. ডেলিভারি চার্জ কে দিবে?

ক্রয় তারিখ থেকে যদি পণ্যটি ৭ দিনের মধ্যে নষ্ট হয় তাহলে কুরিয়ার চার্জ জামান কম্পিউটার মার্ট বহন করবে কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হয় অর্থাৎ যদি ৬ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে আপ+ ডাউন কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে দিতে হবে। তাই প্রোডাক্ট রিটার্ন করার আগে অবশ্যই কাস্টমারকে সম্ভাব্য সব দিক থেকে ভেবে নিতে হবে।

৪. রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?

রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যটি আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইন্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রপার সল্যুশন দেয়ার জন্য ৫-১০ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে। রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং পণ্য ভালোভাবে পরীক্ষা করতে, যথেষ্ট সময় প্রয়োজন হতে পারে, আপনার পণ্যর ধরন অনুযায়ী রিটার্ন করার পর আপনার নিবন্ধিত ইমেল অথবা ফোন নাম্বারে আমাদের প্রতিনিধিগণ আপনাকে ফোন কলের মধ্যে জানিয়ে দিবে কত দিনের ভেতরে আপনার রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে। জামান কম্পিউটার মার্ট সবসময় চেষ্টা করে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি অর্জন করতে, এবং দ্রুততম সময়ের মধ্যে গ্রাহকদের প্রয়োজন মেটাতে।